반품 · 환불 및 교환 정책

반품 · 환불 및 교환 정책

저희는 B2B 도매 주문을 기준으로 운영됩니다. 본 정책은 도매 거래에 적용되며, 소량 구매자를 위한 7일 무조건 반품(통신판매법상 청약철회)이 적용되지 않습니다.

1. 반품 · 환불 가능 조건

• 상품 불량 — 출고 전 검수로 발견되지 못한 제조상 하자
• 오배송 — 주문과 다른 상품 또는 수량이 발송된 경우
• 누락 — 계약 수량 대비 부족분
• 운송 파손 — 배송 중 발생한 물리적 파손 (수령 후 7일 이내 사진·영상 통보)
• 규격 불일치 — 계약서와 다른 규격·사양이 발송된 경우

위 사유는 전체 반송비 및 통관 비용을 저희가 부담합니다.

2. 반품 불가 사유

• 고객 귀책 사유로 인한 파손·오염·분실
• 사용 및 개봉 흔적이 있는 경우
• 맞춤 제작 상품 — 고객 사양에 따라 생산된 제품 (계약 확인 후 반품 불가)
• 고객 보유 사양으로 주문한 비표준 제품
• 수령 후 14일 이상 경과한 경우 (분량·재고 처리를 고려한 기준)
• 포장 개봉 시 재판매가 어려운 상태

3. 환불 처리

• 반품 상품 검수 완료 후 7~10영업일 이내 환불
• 환불 금액은 입금된 금액 기준이며, 해외 송금 수수료 및 통관 비용은 별도로 정산됩니다
• 환불 경로는 원래 송금하신 계좌(또는 지정 계좌)로 처리됩니다

4. 교환 처리

• 재고가 있는 상품의 경우 교환 처리가 가능합니다
• 맞춤 제작 또는 특주 상품은 원칙적으로 교환 대신 전액 환불 처리합니다
• 교환 시 재배송비는 판매자 귀책인 경우 OUR, 고객 요청 시 COD
• 처리 절차: 품질 이상 통보 → 검수 및 사진 확인 → 재입고 후 발송 → 발송 안내

5. 품질 이상 통보 방법

1. 수령 후 7일 이내에 이메일 또는 WhatsApp로 통보
2. 제품 전체 사진, 포장 상태 사진, 그리고 불량 부위 근접 사진 첨부
3. 수량 및 불량 유형을 함께 알려주시면 빠르고 정확한 처리가 가능합니다
4. 검토 후 2영업일 내 회신드리겠습니다

6. 참고 사항

• 색상 차이, 규격 편차 등 외관상 미세한 차이는 품질 불량이 아닙니다 (도매 기준)
• 포장 개봉 전 수령한 상품의 사전 고지를 요청하시면 처리해 드립니다
• 긴급 건은 협상 가능하니 먼저 연락 주시기 바랍니다
• 본 정책은 도매 거래 조건 및 거래 계약서와 함께 적용됩니다